全国12315网上投诉平台，是由国家市场监督管理总局建设的维权平台，旨在为消费者提供一个便捷、高效的投诉举报渠道。
全国12315平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。2017年3月14日，全国12315互联网平台正式启动。2019年8月31日，基于“五线合一”的全国12315平台正式上线，标志着“互联网+市场监管”取得新成果。
1. 多渠道接入：消费者可以通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多种方式接入平台，随时随地提交投诉举报。
2. 高效便捷：平台提供一键投诉、举报功能，消费者可以快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，无需繁琐的流程和等待时间。
3. 智能辅助：平台为消费者提供智能推荐处理单位、智能咨询服务等功能，帮助消费者更好地了解维权流程和相关知识。
1. 数据公示：平台定期公示消费投诉信息，包括特定商家的投诉情况、投诉热点等，为消费者提供透明的消费环境。
2. 电子地图：平台开发了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。
3. 纠纷解决机制：平台引入了在线纠纷解决机制，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，提高消费纠纷解决效率。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。
1. 注册登录：消费者首先需要在平台上进行注册，并登录账户。
2. 选择投诉或举报：根据具体情况选择“投诉”或“举报”选项，并点击进入填写相关信息的页面。
3. 填写投诉/举报信息：如实填写投诉或举报的相关信息，包括时间、地点、涉及的人员和具体的诉求等。同时，可以上传文字、图片、视频等证据材料。
4. 提交并等待处理：填写完成后，提交投诉或举报信息，并等待平台进行处理。平台会根据消费者提供的信息，将投诉或举报转交给相应的管辖机关或企业进行处理。
5. 查询进度：消费者可以通过平台查询投诉或举报的处理进度和结果。
全国12315网上投诉平台作为市场监管总局建设的维权平台，为消费者提供了一个便捷、高效的投诉举报渠道。平台具有多渠道接入、高效便捷、智能辅助等特色，以及数据公示、电子地图、纠纷解决机制等亮点。通过使用该平台，消费者可以更好地维护自己的合法权益，推动消费环境的持续优化。同时，平台也为经营者提供了改进经营行为、减轻合规成本的机会，有助于促进市场的健康发展。
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